De rol van een online communicatieadviseur

Gisteren hield ik een presentatie op de Hogeschool INHolland te Amsterdam over de rol van de online communicatieadviseur in de ‘digitale wereld’. En, zoals het hoort, werkte de presentatie niet goed en klonk het geluid vreselijk. Dat mocht de pret echter niet drukken. Mijn doel was om met de presentatie duidelijk te maken dat ‘communicatieadviseur zijn’ niet betekent dat ‘klanten van advies voorzien’ je voornaamste taak is. Ik heb drie, meer specifieke, taken gedefinieerd.

Taak 1: Samen met je klant de aansluiting bij je doelgroep vinden.

Je doelgroep praat op een manier die de klant vaak niet (meer) begrijpt, doordat ze simpelweg te oud, te vastgeroest, te eigenwijs zijn of omdat ze geen tijd hebben om zich met de communicatievormen van hun klanten bezig te houden. Daar komt de communicatieadviseur van pas! Vooral de jonge, net afgestudeerd communicatie-experts zijn de geschikte mensen om bedrijven en organisaties te vertellen hoe hun doelgroepen praten, waarover ze praten en waar ze er over praten.

Taak 2: Denken vanuit het doel.

De meest gehoorde zin in mijn wereld is: “Wij moeten ook een…” met daarachter een willekeurige nieuwe online tool. De taak van de communicatieadviseur is: vraag onmiddelijk “Waarom?”. Denken vanuit het doel helpt je bij het maken van keuzes in middelen, en vormt uiteindelijk je strategie (zie verderop).

Taak 3: Eerlijke, authentieke en echte oplossingen bedenken.

De communicatieadviseur snapt de online communiceren ook betekent dat de waarheid een stuk minder makkelijk te verdraaien valt dan via de ouderwetse broadcastmedia. Je vertelt de waarheid, of je vertelt niets: zo simpel is het. Pas dan toon je je doelgroepen dat je hen serieus neemt. Jaren geleden las ik in het boek “Generatie Einstein” dat men tegenwoordig geen enkele behoefte meer heeft aan de communicatieve lardering van boodschappen met behulp van ‘raps’, vooral niet van Nederlandstalige raps! (En geloof me, dat was heel erg populair in 2004!). En wat hoor ik vorige week op de radio? Dit wanstaltige product!

Johma - DJ Sven

Over het beledigen van je doelgroep gesproken!

Het ene deel van je werk valt dus te vatten in deze 3 taken, en de uitkomst daarvan: een strategie. Hoe vorm je zo’n strategie? Dat hangt grotendeels van je eigen voorkeuren af, maar over het algemeen kan je stellen dat de volgende onderdelen er ongeveer in moeten zitten:

Het bepalen van de volgende dingen:
- Waar is je klant goed in? (SWOT)
- Wat wil je klant? (Interne analyse)
- Wat willen hun doelgroepen? (Externe analyse)
- Hoe ziet de (digitale) buitenwereld eruit? (Trendanalyse)

En het antwoord op de vraag:
Hoe gaat je klant in die digitale (online) buitenwereld de dialoog aan met de doelgroep, en hoe versterkt hij de band, terwijl gewerkt wordt aan het bereiken van bedrijfsdoelstellingen?

Werken als communicatieadviseur is echter niet alleen maar het uitvoeren van taken. Uiteindelijk gaf ik de kersverse professionals dus nog wat tips mee. Je kan in dit werkveld twee kanten op, naar mijn idee: je kan een gladde jongen worden, of… iets anders. Als je een gladde jongen wil worden (toen ik nog bij Oxfam werkte, noemden we ze “matte Kezen”) moet je drie dingen doen: je scheren (of als je een vrouw bent: een map in je hand houden. Waarom? Google maar eens naar plaatjes van een “business woman“), heel erg vaak “web2.0, viral en deliverables” zeggen, en lang zijn! Lang zijn? Ja, lang zijn verhoogt de kans op succes significant, zo ontdekten meneer Judge en meneer Cable in hun onderzoek.

Als je geen gladde jongen wil worden, dan is het belangrijk dat je ongehoorzaam blijft, fouten durft te maken (angst voor fouten levert middelmatige tot slechte resultaten) en gelukkig bent en blijft met wat je doet: plezier straalt af op je klant en op datgene wat je uiteindelijk produceert. Dat is dus ook meteen een reality check voor jezelf: als je zelf niet meer gelooft wat je zegt, of als je er niet meer blij van wordt: kappen met je baan!