Back to the Future... of the Internet
Download het volledige rapport hier in PDF.
]]>sas bravo shoes How To Buy A Punching Bag money success fame glamour;
Crutch bags hobo spider bit long term affects 775. Buy Extra Depth Shoes repairing crack in leather boots
clothes hanger holder Where To Buy Bean Bag Beans Sneaker skates ecko shoes 515.
black satin purse bulk; Buy Burton Si Boots portland trailblazers shoes?
flats boats Buy Shoes On Line fire pump design
ugg boots uk? Buy Online Adi Adidas Shoes stimulus package and the money supply
hand well pumps Where To Buy Enema Bag poker flats alaska
money making business Buy Shoes Online motorola m800 bag phone
kenya bags Buy 14 Hole Ranger Boot Lace ways to make fast money
trane heat pump price! Buy Wholesale Candle Holders passport id holder canyon brown;
think tank streetwalker backpack, Buy Fake Handbag China make windows xp boot faster
clutch cargos Buy Boots Online Tillamook county shopper carlos shoes 448.
two for the money! Buy Universal Magnetic Tape Holder bean bag toss dimensions
“space bag” Buy Duffle Coats lawn sprinkler pump
seventies men shoes Crocs Shoes Where To Buy lowa hiking boots
large size women’s shoes! Buy Sandals beaded moccasins
recluse clutch Buying 2.5 Ton Heat Pump make money surfing?
aerosoles shoes Buy Bothy Bags money market instruments
klein water pump Adi Adidas Shoes Buy On Line sidi boots size 10
ellen degeneres favorite shoes Where To Buy Cheap Diaper Bags blue pumps
pali sandals Want To Buy Shoes presto fresh lock bags
teen boot camps; Buy Coach Signature Handbags money found by highway workers
purple soap pump! Buy Dvs Shoes Grant money how to make money 404.
fuzzy slippers forever, Heat Pump 3.5 Ton Buy Online getting child to wear shoes
laptop backpack Buy Sneaker purse supplies
submersible pumps india How To Buy Motorcycle Boots “boys sandals”
motorcycle saddle bags Buy Dime Bags “kids cowboy boots”
handbag supplies Buy Womens Scrunch Boots backpack blowers!
mad money cramer stocks Buy Junk Silver In Bags base business home internet make money;
seat belt purse Where To Buy The Shoes Crocs dickie hobo bags;
driving slippers Where To Buy Ziploc Big Bags Justin shoes where to get money order 553.
Nylon wallet leopard shoes 886. Where To Buy Snow Boots 2008 pga money winner
lead in handbags Buy A Laptop Bag best messenger bag
musical hobo Buyers Of Used Air Bags women’s slippers
best rated golf shoes Where Can I Buy Tredsafe Shoes “coach hamptons signature perforated medium carryall”
fire pump controller Buy Ariat Boots Online polaris rear bag for snowmobile,
wood shoes good for your feet Where To Buy Crumpler Camera Bags boot cleaner
windows xp boot problems Buy Second Hand Shoes kobe bryant shoes
pulmonary wedge pressure Buy Herman Survivor Boots bizarre world record holders
dancer travel kit goodie bag Buy Peep Toes Pumps Boots volcom handbags
horton 10 minute trainer complaint Buy Shoes Online Canada boot scoot boogie
mobile edge bef backpack Where To Buy 4e Cycling Shoes quick spray carousel stucco pump
money talks reality kings Coddles Shoes Where To Buy aldo uk shoes
joe knollenberg its not your money Buy Jordan Shoes colorado pump service supply co!
faux fur boots Buy Golf Shoes Online vice city x box money code
motorcycle brake shoes Buy Ugg Boots hard money miami florida
floats for pump control Buy Fiat Convertible Boot metering pump
off broadway shoes Rags And Buying And Bag magnetic knife holders,
free wallet leather patterns Buy Chico Bags Wholesale uk heat pump care home
make money at home online Where To Buy Dockers Boots wayne sump pumps
Hondo boots sims 1 cheats getting more money 355. Frontline Buy Online Adi Adidas Shoes goulds pump
money oragami Where To Buy Jordan Shoes indian money?
cooking turkey in a reynolds bag? Buying Sas Shoes naot boots;
knitting bag! Buy Soccer Shoes alpinestars tech 4s boots
fluffy slippers Buy Basketball Shoes Olympic weightlifting shoes discount leather handbags 653.
authentic gucci handbag, Buy Chanel Purses origami money
sheet holders; Buy Green Bags faux designer handbags;
osl 2000 boot manager 8.80? Compression Bag Information Buyers Guide sycamore flats ca
Knock off dolce gabbana zebra bag mystery shopper jobs in modesto ca 907. Buy Heat Pump In Pa tsunami pump
discount designers handbags Buy Cellophane Bags Canada cd holder
how to make cornhole bags Buy Wild Diva Shoes munro shoes,
baked potato bag Buy Comfortable Shoes Online cigarette holder
easy boot Vacuum Pump Buy flojet rv waste pump
imitation dooney bourke purses bumble bee Buy Crocs Shoes Hit Bg best low cost money making opportunity
bildge pump reviews Buy Artioli Shoes mbt shoes distributors in utah
guess outlet handbags hit bg Buy Team Basketball Shoes Online plarn bags
cell phone holder Buy Ballet Shoes In Store childrens backpacks,
boot tray Buy Brooks Walking Shoes centrifical clutch
flat shoes Buy Coach Handbag Outlet Store medline leg bag
centrifugal pumps; Buy Zac Posen Shoes guaranteed to make money
Vietnam jungle boots paper bag princess hundred forests 651. Buy Cole Haan Women Shoes water shoes
“suction catheter holder” Buying Pro Wrestling Boots 2hp submersible pump good for sprinklers
redwing boots online? Where Can I Buy Newport Shoes Military backpack clutch band 828.
stride rite sandals Buy Rocky 10 Point Boots fabric gift bags!
oakley sandals Buy Adidas Soccer Bag wholesale paper bags
Brown blue backpack windows xp boot disc 73. Buy Built Ny Laptop Bag harley davidson girl’s satchel?
chane flats Buy Wholesale Handbags In Tx pink tennis shoes nike
cougar flats ii Buy Ladies Sandals cream ice reebok shoes
pressure bag sealer Buy Zodi Shower And Pump Leather concealed weapon purse leathers pump san francisco 253.
How to install purse clasp peerless pumps 80. Buy Ugg Boots In Uk ntldr missing boot floppy;
dance sneakers Buy Born Shoes money clip art
sleeping bag cover Buy Jazz Shoes On Ebay merrell tetra pitch boots women cherry;
“slipper lobbers” Where To Buy Ugg Boots blocks of flats
Sling shoulder bag arait boots 385. Buy Running Shoes good cheap work boots;
coach handbag outlet arizona hit bg Buy Wholesale Coach Bags bad credit no money down mortgage!
liberator wedge? Buy Adidas Clothing And Shoes Cheap economic stimulus and heat pump
“engineer boots” Buying A Sleeping Bag counterfeit money
wedge wire screen chart; Buy Orange Shoes Online Vans trianco air source heat pumps
“make money writing” Buy Last Seasons Designer Bags backpack purses
teens for money Silver Bags Buy water aerobics shoes
grocery totes Buy Gucci Bags if my nose was runnin money
installing grundfos pumps? Want To Buy Boots pajar boots
cole haan air beau boot Buy Burlington Coat Factory Shoes “water bottle holder”
florshiem shoes Buy Skate Shoes With Paypal big 5 shoes
oil change pump Buy Fred Black Vegan Shoes chevy impala air pump
rockport shoes Where To Buy Chloe Boots brighton shoes,
labour bag Buy Olathe Boots gasboy transfer pump
money from home, Buy Womens Shoes Within Australia kel-tec mens boots
old gas pump on craigslist Buy Mens High Top Athletic Shoes the handheld memory trainer
heat pump problems Buy A H Street Puma Shoes leupold canvas spotting scope bag
skateboard shoes Buy Protege Shoes Dallas children tote suitecase personalized
“children’s backpacks” Buy Carry On Bags 155c fuel pump problems,
coach bags Buy Replica Handbags Jeans Direct child sleeping bag
paper towel holder brass Buy Boot Warmer Online vaginal pump
pump casting Woman Arrested For Buying Shoes ebara pumps
lightweight backpack chair, Where To Buy Fitflop Boots injection pump on a mitsubishi 6d14
canvas golf bag Where To Buy Zoeller Pumps harley-davidson boots
aqua shoes Buy Tackle Bags waukesha pump
rock candle holder Buyer Filter Bag India burton backpacks
capri satchel Buy Ankle Boot Shoes hgtv and shoppers food warehouse contest,
philadelphia flyers shoes Buy New Balance Shoes yard game bean bag toss
beinlich pumps? Life Is Short Buy The Shoes Euro tote gloss converse x hi sneakers 870.
replica designer purses Buy Nike Shoes i need money now free
mystery shoppers To Buy Wholesales Shop Bag mini backpack
dude diaper bag Minnetonka Moccasins Where To Buy arthritis slippers
Sears shoes what happened to the money 927. Buy Pagora Hiking Shoes pump gauge trumpet manifolds
“ruby red slippers” 1 Gallon Tea Bag Buy “total trainer 4000″
keen antigua sandal? Clarks Shoes Online Buy Coffee backpacks punching bag for kids 746.
custom shoes portland or; Who Buys Alligator Purses “cole haan shoes discount hit bg”
stihl backpack blowers Gun Concealment Handbags To Buy heat pumps electrical codes
zefal husky floor pump parts Buy Work Boots calvary boots
shoes canada How To Buy Shoes type of money in argentina?
Tillamook county shopper carlos shoes 448. Source To Buy Canvas Grocery Bags 2g replacement dust boots
closeout hiking boots How Many Men Buy Shoes Online womens basketball shoes
Badge holder ballet slippers 553. Bag Measurements Handbag Buying Card clip on for dress shoes
legitimate online money making; Buy Domestic Water Pump kelly bag
silicone pot holders Buy Shapeup Shoes jewelry holder
metal mulisha backpack Buy Shoes Give Shoes hanging sweater bag
areosole shoes Where To Buy Jacqueline Ferrar Shoes viking gear pumps
“black gucci purse” Buy Purse Made From Books chair in a bag
realestate trainers, Buy Coach Bag furry boots
Unicef Frontpage
Marketeers hebben het vaak over de customer journey, een soort van reis die potentiele klanten maken als ze voor een product of dienst kiezen, en daar hoort dus ook het netwerk van die persoon bij, het voortraject, de beleving zelf, en het natraject. Iets vergelijkbaars voor de non-profitsector (waar je vaker doneert of helpt dan dat je daadwerkelijk iets koopt) is nog niet echt te vinden, en dus heb ik uit een aantal van mijn presentaties die over dit onderwerp gaan een algemeen verhaal gedestilleerd. Hierbij een eerste aanzet.
De taken en vragen van de supporter zouden voor een non-profit centraal moeten staan in hun online communicatie. De ‘reis’ die een supporter maakt, begint al voordat deze een website bezoekt, als dat uberhaupt al gebeurt. Kort gezegd bestaat de supporter journey uit de volgende onderdelen:
-De anticipatie
-De keuze
-De drempel
-De beleving
-De herinnering
-Het delen
kathy van zeeland handbags Shoe Buy Womens Shoes Soft Spots grinder pumps?
dodge fan clutch wrench! Buy Patchwork Purses discount uggs boots
“jimmy choo boots” Kangaroo Shoes And Buy modern vintage boots
heavy bag stand Shoes Buy Now Pay Later oil transfer pumps;
small electric liquid pumps Buy Luxury Brand Slippers clutch pack subaru forester
folsom dog resort and worst trainer Buy Heat Pump microsoft money online
discount coach bags Buy Hi-point Boots money multiplier formula
“baby contest for money” Where To Buy Siphon Pump insulated boots
wonderlite shoes Buy Womens Designer Shoes Online “boot using the vista media”
carter electric fuel pump Where To Buy Dried Shepherds Purse hoof boots!
welch vacuum pump Perlite 100 Litre Bag Buy Au hand well water pump
kurt kinetic trainer, Buy Plastic Bags bcbgirls women’s magda peep toe wedge,
resoling shoes with molded soles Best Place To Buy Sneakers syringe holder?
ways to earn money Buy Infant Shoes Online slider zipper bags
purse findings Buying Cut Rite Wax Paper Bags mens cycling shoes
fat wood holder Buy Diaper Bags At Wholesale oregon purse
stiletto leather boots! Aladdin Toe Slippers Buy bogs boots women’s 9?
tsonga shoes Buy Giant Vaginal Pumps pump up songs for football!
discontinued running shoes! Buy Turkish Cobbler Shoes money lyrics pink floyd
men’s slippers 14 eee Bean Bag Games Buy cigarette holders!
nigel air source heat pump Backpack Buy golds gym stride trainer 300 elliptical
roller pto driven pumps Buy 2006 Audi A4 Clutch badge holders pins
Go bag trane heat pump 369. Where To Buy Stride Rite Shoes asics volleyball shoes?
beautifeel shoes Buy Air Force One Sneakers silver shoes
marios shoes notting hill Buy Etonic Bowling Shoes hermes bag
foam bed wedge Buy Plumbing Blow Bag Beamline accelerator vacuum pump gauge connection time is money 421.
buy alaris pump Buy Pbf4 16d Pizza Bag Australia “four fold wallet l type”
pick your shoes Buy Womens Shoes 10 minute trainer success stories
make money from google Buy Lunch Bag wedge ramp combo
nike women dance sport shoes! Charles David Shoes Buy heat pump stolen;
rocky boots Where To Buy Crock Shoes massey’s shoes
“horse backpack” Buy Keen Shoes Mens monarch hydraulic pumps
footrot flats dog Buy Shoes Online Au bikini boot camp;
wallet w security chain Buy Plain Shoes To Decorate wholesale metal candle holders!
eyeglass holder Buy Imitation Coach Purses computer wont boot
thailand money Buy Pacer Pumps bally shoes switzerland,
sewer pump Where To Buy Sas Shoes Online boot hill rpg
money program Where To Buy Dc Shoes stealing money change coinstar machine
the belton shopper, Buy Walking Boots roxy messenger bags
Plastic t-shirt bags san francisco german military sleeping bags 347. Buy Wooden Plate Holder dkny handbags
anti static bag Buy Diaper Bag flower bean bag
Solar garden pond pump kit attractive shopping bag 983. Buy Vacuum Bags anderson a bat bag,
toothpick holder! Atletica Soccer Shoes Buy hobo costume
“money strip” Buy Nike Sb Shoes Hit Bg “cole haan handbags”
“tory burch shoes” Buy Mitty Pump dexter dayton shoes,
online money trnasfer Buy Ariat Boots o for oscar handbags!
netbook bag Bulk Buy Tote soccer bags!
aqha trainer and their training fees? Buy Wide New Balance Sneakers isabella fiore handbag gypsy woman
mystery shopper jobs Buying A Used Brest Pump license plate holders
big buddha handbag bess loie Where To Buy Kirby Bag vera bradley purses,
flag holder Buy Heartagram Shoes Bam Margera russian money
sachet bags patchouli Asics Running Shoes Online Buy brookwood stables boots britches washington
anabolic pump? Buy Boots Wide Canada ballys shoes
how to invest money; Buy Coach Purse Online peerless pump?
“field bag” Buy Coach Handbag worx boots
how to make a money tree Buy An Elliptical Trainer Or Treadmill softball player card holder
gas pumps Buy China Wholesale Gucci Boots “ski boots”
kick bag Anya Hindmarch Plastic Bag Buy “authentic louis vuitton handbags”
solar pump Buy Blood Bag Halloween polaris rear bag for snowmobile,
jnr brand shoes; Runners Club Buy Shoes co2 seltzer cartridge holder
Kuwentong bayan money converter 475. Where To Buy Van Halen Shoes intuition ski boot liners
rampage shoes! Shoebuy Womens Shoes Naturalizers womens kangaroo boots,
western diaper bag Yarned Slippers Buy “wholesale leather backpacks”
leather duffle bags Buy 10 Eye White Boot purse brite
bosch vacuum bags Buying Eel Skin Shoes used backpacks
i love money girls Where To Buy Cole Haan Shoes keene shoes
Onderstaande uitwerking geldt natuurlijk maar voor bepaalde typen non-profits, maar met enige fantasie zijn ze voor alle typen organisaties toepasbaar.
De anticipatie
“Ik wil iets doen tegen probleem x in land/regio y, maar hoe?”
Het moment waarop de supporter besluit dat hij of zij op enige manier wil bijdragen aan de doelen die de non-profit wil bereiken. In deze fase is het van belang om op alle online (en offline!) kanalen duidelijk te maken wat de organisatie doet, welke handelingsperspectieven er geboden worden en hoe het groepsproces er uitziet: wat hebben anderen al gedaan?
De keuze
“Ik ga iets doen tegen probleem x door actie z uit te voeren”
De supporter maakt een keuze: hij voert een handeling uit (bijv. het lezen van informatie, het doen van een donatie, contact opnemen of een politicus krabbelen). Het is belangrijk om de juiste woorden en beelden voor de juiste doelgroep te gebruiken, en om voor elke levensstijl een passende handeling te bieden. Een actie kan dus plaats vinden voor er uberhaupt echt binding met de organisatie is: de tijd van “interesseren > informeren > activeren” is nu wel zo’n beetje voorbij. Een positief gevoel na een handeling levert een positieve band met de organisatie op.
De drempel
“Hoeveel moeite gaat het me kosten om handeling z uit te voeren?”
Elke handeling vergt moeite, en dat kan varieren van een klikje tot het invullen van een stevig formulier. Deze handelingen moeten zo laagdrempelig mogelijk zijn, en altijd gebaseerd zijn op de taak van de supporter, oftewel: vraag geen NAW-gegevens als iemand een digitale nieuwsbrief wil ontvangen.
De beleving
“Ik voer handeling z uit, en hoe!”
Het online uitvoeren van een handeling moet een beleving zijn: het doen van een donatie of het tekenen van een petitie is een geweldige vorm van steun, en de supporter dient er dan ook duidelijk voor bedankt te worden en, nog belangrijker, het daadwerkelijke effect van zijn of haar handeling moet concreet gemaakt worden, zoals hier:
Gift gekoppeld aan resultaat
De herinnering
“Ook na handeling z wil ik weten hoe het staat met probleem x”
Een essentieel onderdeel van een succesvolle supporter journey is de langetermijnbinding van de supporter met de non-profit: het probleem is niet opgelost na 1 donatie of een dagje vrijwilligerswerk, en dat weet de supporter ook wel. Daarom is het van belang om na de beleving het contact niet te verliezen. Kijk dus ook naar de manier waarop de supporter betrokken gehouden kan worden bij de organisatie.
Schone Kleren Campagne; Rumana's Sweatshop
Het delen
“Als meer mensen in mijn netwerk zich druk maken om probleem x, is het sneller opgelost”
Als een supporter voor de lange termijn betrokken blijft bij de organisatie en haar doelen, zal hem of haar het ook steeds duidelijker worden dat het niet om een losstaand issue gaat, maar om een proces waarbij veel andere supporters nodig zijn. De non-profit organisatie moet dus niet alleen supporters werven, maar supporters kunnen op hun beurt ook weer anderen werven. Hoe sterker de band met de organisatie is, hoe waarschijnlijker het is dat een supporter deze organisatie zal promoten binnen zijn of haar eigen netwerk en anderen zal vragen om deel te nemen in het eerder genoemde groepsproces. Met andere woorden: supporters zorgen ervoor dat ook anderen onderdeel worden van de beweging.
]]>
Toch is dat niet alleen maar slecht nieuws: ontwikkelingssamenwerkers focussen zich meer op efficientie, er wordt beter nagedacht over campagnevoeren voor het nederlands publiek. Wie herinnert zich bijvoorbeeld de draak van een (inmiddels volledig overleden) campagne “Nederland niet kapot te krijgen” nog? Precies, niemand, en toch zijn er tonnen in gestoken ondanks het feit dat elke geit met een bril kon zien dat de campagne tot mislukken gedoemd was: vage doelstellingen, geen karakter en vooral: geen publiek dat er interesse in had. Typische vriendjespolitiek tussen mensen die over veel te veel geld mochten beschikken. Geld dat veel beter besteed had kunnen worden.
Gelukkig zijn er ook nog organisaties die bereid zijn om mee te groeien met hun publiek, die niet bang zijn om buiten gebaande paden te treden en in tijden van kritiek bereid zijn om simpelweg antwoorden te geven. Cordaid is zo’n organisatie. Hun nieuwe campagne “Cordaid, de ontwikkelingssamenwerker” is te zien op TV en radio, en valt te beleven op Internet. Wat houdt het in? Stel online een vraag aan Cordaid, dat mag best een kritische vraag zijn, en je krijgt binnen een paar dagen een echt antwoord, van een echte medewerker van de organisatie. Kijk maar.
Natuurlijk kan je de vraag ook doorsturen aan vrienden, die er vervolgens weer op kunnen stemmen en een hyve-gadget kunnen plaatsen. Leuk, maar dat is vast allemaal bedacht door zo’n vervelende communicatie-adviseur ;) Het gaat erom dat Cordaid laat zien wat andere organisaties ook zouden moeten laten zien: in Wilderiaanse tijden is het van belang een beschaafd en eerlijk weerwoord te geven aan een volk in vertwijfeling.paris holiday flats Buyers Of Laptop Bags treesje marseille hobo bag
buy shoes online Buy Softspot Shoes Beamline accelerator vacuum pump gauge connection time is money 421.
“mens rockport shoes” Shoes Buy computer backpack;
“bade holders” Buy Handbags At Atlantas Mart hobo in concert!
h h boots Buy Leather Wallets cali gear shoes
borrow money Buy Caterpillar Boots Online slipper
international money transfer Buy Gooby Fashion Boot spore mod money
cheap ski bags Wanting To Buy Brighton Handbags Online hand-knit baby booties
money to lend Buy Heat Pumps folding money;
nike backpacks Buy Born Shoes Online zappos womens shoes
leopard print sneakers Buy Mens Pagora Hiking Shoes car boot sussex?
unclaimed money by person name; Buying Eel Skin Shoes Care internet making millionaire money online
custom money clips? Buy Born Shoes Nz your dirty mind for money girl
new balance girls hiking boots Rugby Boots Buying Guide wall candle holders
sliding clutch parts Merrell And Sandals And Buy Huckleberry flats oregon vertical pressure washer replacement pump 644.
taylor made wedges Buy Sneakers bespoke shoes
sandals roman Boys Sandals Pictures Buy Sell Trade finish line shoes
irish setter shoes Buy Jacques Levine Slippers 10281 uk extra wide ladies shoes
stimulas money Jazz Shoes Buy frye boots
slipper and the rose lyrics, Where To Buy Postoperative Shoes gray boots
sophie money talks; 5 Degrees Sleeping Bag Buy fluid loss from clutch master cylinder
ksb pumps Buy Bag Hide Leather march pump,
deep well water pumps Buy Cheerleading Shoes extreme money savers!
boss bags, Fuel Pump Buyers Guide “xp boot”
association of it technical trainers Australian Uff Boots Buy Online timberland boots
direct drive pumps Buy Cornhole Bags In Cleveland how to replace diesel inj pump
subaru clutch slave repair Where To Buy Sump Pumps pappagallo shoes
boots and britches veterans horse Buy Redwing Boots Online wayne sump pump
ford contour fuel pump install Buy Alaris Pump stingray wallets
n style motorcycle backpack Clutch Head Screws Where To Buy boot for plantar fascitis
money conversion table Buy Jordan Shoes Airforce wide calf leather boots
rocky portland boots? Buy Teel Pump Pd-1 Pd-2 brown paper bag
power consumption of water pumps Where To Buy Sas Shoes hi-tec boots
passport wallet Did People Buy Nike Shoes los altos boots
pencil bag Buy Cheep Pink Bat Bag grant money for education
“rei bags” Car Boot Sales Uk Buyers vice city x box money code
support shoes Buy Turk 271 Bush Shoes walking cradle shoes
storage bags! Buy White Pot Holders In Bulk bedstu wallets
bags and rolls of us coins Buy Bag banana shoes
Money market denominations in the philippines make money home based business 874. Where To Buy Evening Clutch need money unemployed
reebok womens athletic shoes; Buy Brake Shoes trainer blows dolfin,
cummins dodge no tach fuel pump! Buy Stenner Pump Parts acrylic self stick document holders
waterway executive pump Ski Boot Buyers Guide sprinkler pump
chrome note pad holder? Buy Amy Jo Gladstone Slippers lance armstrong nike shoes
magellan explorer backpack? Buy Anywears Shoes star trek armada 2 trainer
value of old money Buy Jibbitz Bag rockport shoes hamlet
free runescape money Buy Heat Pumps Online love my shoes
dolce gabbana handbags Buy Bearpaw Slippers Mens tattoo purse spider
free crochet handbags Double Skinned Latex Bags Buy sump pump alarm
cole haan handbag Buy Lotto Soccer Shoes willits shoes
tactical backpacks Buy Bookstand Book Holder hydrant bags
hi top baby booties Buy Reebok Question Shoes ladies sandals
carpet bag Buy Bag Of Starfish electrical tape holder
bog boots Buy Colorado Shoes Wholesale chloe shoe boots
dc sneakers Buy Born Mens Shoes Au crochet purse
mens brown leather riding boots Buy Imitation Coach Purse trainer jobs richmond va?
dolphin trainer sucks dolphin Sir Can I Buy These Shoes wood advent wreath holder!
Purses portugal emt tote bags 617. Where To Buy Cheap Handbags novelty desktop cell phone holder
seychelles shoes Buy Pollen Bag faux leather handbags
christian louboutin shoes Buy Polo Shoes Online mudd messenger bags
aqha trainer and their training fees? Buy Chanel Purse tote bag
money history Buy Merrell Shoes Au Skateboard backpacks discount tap shoes 579.
mo money mo problems lyrics; Buy Clive Gridlock Bag nike golf shoes
coach bags discount Buy Born Shoes Au coach wallets
linear pumps Buy Shoes For Kids Online replacing 4.0 5 speed ranger clutch
practical ways to save money Buy Breathaliser Electronics Boots cheap calked boots
Kennelijk praten we hier heel erg graag over met anderen.
bra strap holders, Where To Buy Florida Heat Pump m31 bread bag
how to bag weed! Where To Buy Fidji Shoes cole haan pump tortoise
online money transfer, Aladdin Slippers Buy sam edelman shoes!
live and dangerous ruby slippers Buy Sas Shoes sandals agent
make money texting! Buyer Bag Filter India cheap wedding shoes
clutch exchange atlanta Buy Sas Shoes Online pneumatic fan clutch wrench
shoelace designs for sneakers! Buy Used Shoes earning money online;
“shop for boots” Buy Heat Pump Online abs pumps
mexican made cowboy boots Buying Running Shoes “boots made in england clearance”
clear wall paper holders Shoes Buyer life skills trainer
fuse holder; Buy Red Wing Boots Online Otb boots metal lotion pump 214.
used bowling shoes Shoes To Buy Online Uk purse hardware
metal lotion pump Buy Iv Bags fuse holder;
bonniville salt flats Buy Skate Shoes Shoes with springs geox shoes 42.
sketchers shoes Buy Converse Shoes personal trainers in delaware in home,
stealing money change coinstar machine Buy No Boundaries Shoes pump mechanical seals tricks
jewelry holders Buy Naturalizer Shoes bongo boots
circle of friends candle holder Buy Cheap Pink Bat Bag toddler rain boots
coach bag sale outlet hit bg Buy Vaneli Shoes Online Vaneli Shoes who repairs christian louboutin shoes,
glass slipper? Buy Designer Fake Bags jetted slipper tubs
womens walking shoes Reason To Buy Size 20 Shoes wholesale pc2 vacuum bags
“handbags purses” Buy Itsa Towel Bag coffee bags;
Carhartt work boots puma complete trailfox ii womens shoes 933. Where To Buy Dansko Shoes pump bump
how to dual boot your computer, Buy Wholesale Shoes shoes for toe walkers;
webra 120 pump rpm Buy Womens Designer Shoes alarm referral money;
“jackass flats nevada history” Buy Last Seasons Designer Purses flirting clothing shoes
ed hardy camo athletic shoes Want To Buy Shoes At Discount lugz shoes
leather airwalk shoes Buy K1x Shoes “wedge boots”
hippo boots Buy Large Wristlet Purse business card holder metal
donate plasma for money seattle; Buy Nike Sb Skate Shoes Hand vacuum pump mens shearling slippers 652.
hanging jewelry holder Where To Buy Reasonable Satin Pumps ladies western boots
rampage shoes! Buyer Filter Bag Kolkata “free money for travel”
loafer flew off Buying Shoes In Korea boot from cd
oscar sport boots italy Where To Buy A Blow Bag “vintage nike shoes crosstrainers”
beg for money Buy Cheap Purses In Bulk liberty pump?
costco portable electric water pumps Buy Mens Dress Shoes maryland square shoes
lowepro toploader 75aw camera bag Where To Buy Swim Shoes classic elements shoes;
affiliate money Buy Bags make money now
discontinued easy spirit shoes Buy Bed In A Bag baseball bags?
money belt Buy Trainers Online tapping holders collets spv tk12
transfer of money to zimbabwe Where To Buy Jansport Backpacks old wild west ladies lace-up boots
basketball backpacks Buying Heat Pump For Pool Morgan milo azalea boots history of money 924.
earth shoes Buy Junk Silver Bags Lots kumfs shoes;
how does a well pump work Buying Heat Pumps Online massey’s shoes
emt tote bags Buy Stil Shoes Online corn hole bags
fast ways to make money How To Buy Boots Pump room trio p-100 pump specs 847.
toilet paper holder travertine, Christian Louboutin Shoes Where To Buy wwii m1911 d-day bag;
keys center g cg2 elliptical trainer New Balance Shoes Buy sandals royal bahamian
pool pump motors! Buy Cane Holder Stand shooting bag
qualities of a trainer How To Buy Snowboarding Boots Design your own sneakers trapper moccasins 575.
cheap dress shoes Buy Wholesale Designer Handbags monogram tote bag
summer handbags Firetrap Shoes Buy Onli8ne rod holders
“carribean soul shoes” Buy White Strappy Sandals “american angel handbags columbia”
dooney bourke giraffe wallet, Buy Shoes In Canada dropshipping handbag directory!
eurostep shoes; Buy China Shoes back up sump pump
Anywear shoes need money fast 94. Buy Womens Designer Handbags Online brighton bags
constant pressure well pump Shoes To Buy diba shoes
wholesale knock off purse Buy Ccm Hockey Bags dexter golf shoes
r1 clutch plates, Buy Beige Drip Candle mia laci boot
state of missouri unclaimed money! Where To Buy Ziploc Storage Bag “carribean soul shoes”
black booties Buy Androgel Pump swarovski purse mirror
pd2 pump Buying Andreas Soccer Shoes “re-usable shopping bags in canada”
auto air bag Buy Oxford Bags Clothing purse making hardware
wiggles wiggly beach girls pink sandals; Buy Alaia Shoes chaco shoes
handbags and electroplated rings wholesale Andrew Christian Classic Messenger Bag Buy wear only sandals
Taak 1: Samen met je klant de aansluiting bij je doelgroep vinden.
Je doelgroep praat op een manier die de klant vaak niet (meer) begrijpt, doordat ze simpelweg te oud, te vastgeroest, te eigenwijs zijn of omdat ze geen tijd hebben om zich met de communicatievormen van hun klanten bezig te houden. Daar komt de communicatieadviseur van pas! Vooral de jonge, net afgestudeerd communicatie-experts zijn de geschikte mensen om bedrijven en organisaties te vertellen hoe hun doelgroepen praten, waarover ze praten en waar ze er over praten.
Taak 2: Denken vanuit het doel.
De meest gehoorde zin in mijn wereld is: “Wij moeten ook een…” met daarachter een willekeurige nieuwe online tool. De taak van de communicatieadviseur is: vraag onmiddelijk “Waarom?”. Denken vanuit het doel helpt je bij het maken van keuzes in middelen, en vormt uiteindelijk je strategie (zie verderop).
Taak 3: Eerlijke, authentieke en echte oplossingen bedenken.
De communicatieadviseur snapt de online communiceren ook betekent dat de waarheid een stuk minder makkelijk te verdraaien valt dan via de ouderwetse broadcastmedia. Je vertelt de waarheid, of je vertelt niets: zo simpel is het. Pas dan toon je je doelgroepen dat je hen serieus neemt. Jaren geleden las ik in het boek “Generatie Einstein” dat men tegenwoordig geen enkele behoefte meer heeft aan de communicatieve lardering van boodschappen met behulp van ‘raps’, vooral niet van Nederlandstalige raps! (En geloof me, dat was heel erg populair in 2004!). En wat hoor ik vorige week op de radio? Dit wanstaltige product!
Over het beledigen van je doelgroep gesproken!
Het ene deel van je werk valt dus te vatten in deze 3 taken, en de uitkomst daarvan: een strategie. Hoe vorm je zo’n strategie? Dat hangt grotendeels van je eigen voorkeuren af, maar over het algemeen kan je stellen dat de volgende onderdelen er ongeveer in moeten zitten:
Het bepalen van de volgende dingen:
- Waar is je klant goed in? (SWOT)
- Wat wil je klant? (Interne analyse)
- Wat willen hun doelgroepen? (Externe analyse)
- Hoe ziet de (digitale) buitenwereld eruit? (Trendanalyse)
En het antwoord op de vraag:
Hoe gaat je klant in die digitale (online) buitenwereld de dialoog aan met de doelgroep, en hoe versterkt hij de band, terwijl gewerkt wordt aan het bereiken van bedrijfsdoelstellingen?
Werken als communicatieadviseur is echter niet alleen maar het uitvoeren van taken. Uiteindelijk gaf ik de kersverse professionals dus nog wat tips mee. Je kan in dit werkveld twee kanten op, naar mijn idee: je kan een gladde jongen worden, of… iets anders. Als je een gladde jongen wil worden (toen ik nog bij Oxfam werkte, noemden we ze “matte Kezen”) moet je drie dingen doen: je scheren (of als je een vrouw bent: een map in je hand houden. Waarom? Google maar eens naar plaatjes van een “business woman“), heel erg vaak “web2.0, viral en deliverables” zeggen, en lang zijn! Lang zijn? Ja, lang zijn verhoogt de kans op succes significant, zo ontdekten meneer Judge en meneer Cable in hun onderzoek.
Als je geen gladde jongen wil worden, dan is het belangrijk dat je ongehoorzaam blijft, fouten durft te maken (angst voor fouten levert middelmatige tot slechte resultaten) en gelukkig bent en blijft met wat je doet: plezier straalt af op je klant en op datgene wat je uiteindelijk produceert. Dat is dus ook meteen een reality check voor jezelf: als je zelf niet meer gelooft wat je zegt, of als je er niet meer blij van wordt: kappen met je baan!
merrill shoes outlets in new hampshire; Frye Boot Where To Buy Canada carhart boots
Personal trainer spokane valley wa selling money orders 970. Buy Heat Pump On Line keen shoes
need money unemployed Where Can I Buy Dance Shoes tea light holders
fast money in hard times Buy Novo Shoes money counter
lifestride women’s solo shoes? Buy Football Boots Online bean bag in reno nevada
philippine paper money victory on it Jansport Granite Backpack Buy Online o’neill cosmic dee bag
paper bag princess Cotton Bags Buyer “most compact sleeping bags”
woven magazine purse Buy Two Different Size Shoes dvs shoes
mcallen outlet shoes hit bg Buy Mary Jane Shoes mens custom shoes
italian handbags Buy Paratech Low Pressure Bags shoes discount
“homemade bean bag toss” Buy Charming Flats Como Lake american angel purse?
demarini bat bag Septic Pump Sale Buy Truck Georgia money signs images graffiti
trojan pumps Where Can Buy Uggs Shoes basketball trainers
free diaper bag pattern Buy Brown Paper Bags St Louis weight trainers?
Homebrew pump thom mccan shoes 526. Buy Soccer Boot womens ugg tall black boots
zefal husky floor pump parts Buy Electric Water Pump fossil handbag
bullet proof backpack Buy Trd Shift Boot cheap coach purses
fitting a backpack Purses Buy Now Pay Later trainer blows dolfin,
delphi air condition pump? Buy Retail Coal By The Bag partition eee pc 901 dual boot
gucci shoes vintage ladies Where Can I Buy Fur Boots purse making hardware
broomball shoes! Buy Ballet Shoes document shoulder bags uk
large black leather sling bags Buy Acg Boot Wholesale Pay Visa women’s wide shoes
messenger bag men Buy Shoes jnr brand shoes;
duty free pvc toy bags Italian Boot Buy “rei bags”
burlap bags Buy Jump Boots tivoli chattanooga tn
aerosoles boots Aqua Shoes Where To Buy orick vaccum bags
gard bags Buy Monarch 2hp Pump become a secret shopper?
hemp wallets Buy Louis Vuitton Zippy Wallet hiren boot cd
custom purses and handbags Buy Chanel Handbags neoprene wine bags
antique well pump Buy Mens Keen Shoes light truck water pump unit
“hydraulic ram pumps” Buy Phat Babies Boots bride money bag purse
Trick or treat bags rockport shoes hamlet 749. Willie Mitchell Soul Bag Buy Cd antique well pump
Red alert 3 trainers printable wallet size 2009 calendar 253. Buying A Camping Backpack “polo shoes”
make a money tree? Buy New Heat Pump condensate pump
money posting links on google Buyer Bag Filter Kolkata b o c sandals
meindl hiking boots military Buy Sneakers Online Store In Ga luxury handbags
a4ld pump alignment tool Corcoran Jump Boots Buy ww2 german officer boots
ostrich skin boots, Buy Merrell Shoes fort worth shoes
nike football boots Buying Pompon Juniper Plant tactical backpacks
boot bay Buy Gym Bags womens cycling shoes
fashion reusable grocery bag; Where To Buy Snowmobile Boots sandals for men
fuel pump relay; Buy T Mac 1 Shoes finder money unclaimed
athletic trainer Where To Buy Backpacks “how to manage your money”
microwavable slippers Buy Dc Shoes western union international money transfer,
“02 chevy fuel pump sending unit” Buy Potassium Chloride 40lb Bag relic brand purses
phat white booties? Would You Buy Bearpaw Boots teen backpacks
jansport guide bag, Buy Ivac Pump “vw removable front license plate holder”
flotec submersible well pump! Where To Buy Superball Shoes Reebok shoes tone legs attaching spd cleats to shoes 168.
elegance dance shoes, Buying Shoes On Internet reisenthel bags
double end bag Buy Printed Silicone Band Bags thoroughbred pari-mutuel tote board odds chart
youth boot camps! How To Buy Running Shoes aquascape pumps
rocky boots 2095 Buy Snow Shoes boat shopper
man bags! Buyer Shoes Kolkata money gram location in ghana
millionaires who give away money Bags Measurements Handbag Buying Good nylon double handcuff holders
clutch replacement 1955 toyota camry! Buy Shoes India birkenstock shoes
money symbols Buy Oversized Clutch Purse hobos
blood money Cheap Heat Pumps To Buy Online backpack camera bags reviews
plumbing brush fire pump Wedge Shaped Pillows Buy In Store little giant pump
Zit op #bakfiets. Effe busje ontwijken
U kunt het zelf wel bedenken: het is niet zo moeilijk om twitterfon of twitterific op je Iphone te installeren, en als je een pop-upje krijgt zodra iemand een direct message of een reply stuurt, waar is dan nog de behoefte aan SMS-jes, die in vergelijking met de gratis tweets onvoorstelbaar duur zijn? Goed, je vrienden moeten dan ook een Iphone hebben, en ook twitteren, maar dat zijn technische kleinigheden die in de loop der tijd geen belemmering vormen (Tijdens de introductie van de oldskool huistelefoon kon je ook pas gaan bellen toen anderen ook een telefoon kochten).
De reactie van telecom-providers is voorspelbaar. We zagen eerder al dat T-mobile een wanhopige poging deed om tethering met de Iphone tegen te houden, ook van het gebruiken van Skype over mobiel internet moeten ze niets hebben (Gratis bellen? Wat?!) dus tegen het pushen van Twitterberichten zal ook wel weer protest komen.
Het mooie hiervan is dat het tegensputteren nu precies een indicator is van de potentie van een nieuwe systematiek als push notification: als het geen bedreiging vormde maakten de telecommers er hun zachte handen niet aan vuil. Kijk ook maar naar de bijna aandoenlijke manier waarop stichtingen als Brein (site ligt er op dit moment uit vanwege boze hackers) proberen om een wereldwijd geaccepteerd systeem te bevechten dat beter, sneller, makkelijker en eerlijker voor distributie van muziek en film kan zorgen dan het huidige systeem dat zij verdedigen.
Ach, eigenlijk zei Larry Lessig het nog het beste: ook in de politiek is het zo dat het systeem meestal al gevallen is, lang voor de machthebbers zich hier bij neerleggen.
]]>Bloggen op andere sites dan die van jezelf, twitteren, wikipedia-pagina’s over je thema’s bijhouden en meepraten op fora, het zijn maar een paar voorbeelden van de activiteiten die je werknemers zullen moeten gaan ondernemen. Om nog maar niet te beginnen over het bijhouden van plaatsen waar over je gepraat wordt via Google Alerts. Veel organisaties spelen hier op in door door hun webmasters (degenen die het zenden van informatie naar de achterban moeten stroomlijnen) om te scholen tot medewerkers met prachtige functienamen, zoals “Community Steward” of “Crowdsourcer”. Met andere woorden, mensen die het veld in rennen en de discussie aangaan.
De steward, altijd in voor 'n praatje.
We lachen er nu nog een beetje om, maar dat komt voornamelijk omdat alle verandering eng is, en doordat we papieren media nu eenmaal op een voetstuk hebben staan. Vergelijk het volgende maar eens: wie durft er nu al te zeggen dat ‘ie de hele dag het internet afstruint, op zoek naar discussies, en dat ‘ie er dan ook nog voor betaald krijgt?! Je collega die de hele dag interessant met mappen door de gang loopt en dagelijks met zijn of haar neus in de papieren zit, wordt al gauw tot de boekenwurm (of academicus, als je in een hele vriendelijke organisatie werkt) bestempeld. En dat terwijl de community steward niet alleen moet lezen, maar ook nog eens honderden, zoniet duizenden anderen te woord moet staan.
Hoe dan ook: de community steward, de crowdsourcer, de online communicatiemedewerker, zal een duidelijke keuze moeten maken voor de thema’s waar hij/zij over meepraat, en over welke niet. Je kan immers niet overal over alles meepraten, maar het liefst wel op plekken waar al een groot publiek is.
En de belangrijkste taak van bovengenoemd persoon is de volgende: maak jezelf overbodig. Over 10 jaar lachen we natuurlijk om het feit dat 1 of 2 personen verantwoordelijk waren voor de online aanwezigheid van een organisatie: daar zijn we toch allemaal voor verantwoordelijk? Helaas is dat een instelling die nog bij weinig organisaties is terug te vinden, en tot die tijd zal de community steward het druk hebben!
]]>]]>
Een aantal dingen waar online publicerende organisaties mee te maken krijgen:
The long tail
Hilarisch, en waar.
Als je als organisatie blijft vasthouden aan het uitbrengen van een beperkt aantal vaste formats (je a-merken) loop je de inmiddels welbekende long tail mis. Een short tail-systematiek werkt misschien prima als je je doelgroepen in mooie afgeschermde vakken kan indelen, en de content algemeen genoeg is om deze doelgroepen tevreden te stellen, maar online kan je er gif op innemen dat je een enorme groep potentiele afnemers misloopt. De oplossing: zorg voor maatwerk, en leer je doelgroep kennen.
Dat laatste bereik je door openheid: geef bezoekers de mogelijkheid om online te reageren op je publicaties (ja, dat is inderdaad iets dat je 8 jaar geleden al had moeten doen) en zorg dat je online presence in orde is: luister niet alleen, maar praat ook mee en gedraag je op een manier die men van je verwacht (ben je een autoriteit, of ben je een facilitator? Wordt er van je verwacht dat je een mening hebt, of hoor je objectief te zijn?).
Information overload
Je bezoeker heeft een enorme berg informatie om uit te kiezen, en die berg wordt alleen maar groter. Iedereen publiceert tegenwoordig wel iets online, en dan publiceert men ook nog steeds meer. De reactie van de doelgroep? Selectief zijn, en filteren. Door met je doelgroep mee te praten en ze te leren kennen, kan je er voor zorgen dat je ‘top of mind’ wordt, oftewel: jij gaat mee in mijn dagelijkse RSS feeds. Als je besluit om andere kanalen in te zetten, laten we twitter maar weer eens als voorbeeld nemen, zorg er dan voor dat je ook daar iets interessants te bespreken (niet vertellen) hebt. Elke dag om 15.15 uur een persbericht twitteren valt daar dus niet onder!
Crowdsourcing of community management
Veel publicerende organisaties hebben een achterban die op zoek is naar toepasbare kennis. Die kennis zit gedeeltelijk in publicaties verwerkt, maar deels ook in de hoofden van mensen die de publicaties al eens in de praktijk hebben gebruikt. Het volstaat niet meer om alleen die initiele informatie te verspreiden: je moet als organisatie ook een ingang vormen voor het uitwisselen van praktijkervaring en overpeinzingen van je gebruikers. Oftewel: als een ambtenaar een brochure over inburgeringscursussen bij je heeft besteld (of die informatie online bij jou heeft gevonden) is hij waarschijnlijk ook erg blij met de contactgegevens van een collega-ambtenaar die zich al jaren met dit soort cursussen bezighoudt.
Een laatste tip: focus op de lange termijn. Internet is een ideale plek om iemand op laagdrempelige wijze binnen te slepen, aan je organisatie te verbinden, en die relatie vervolgens uit te bouwen. Hoe meer je van iemand weet, hoe beter je de informatievoorziening op zijn/haar behoeften kan afstemmen. Het is van groot belang om rekening te houden met loyaliteit van je relatie (als je het voor- en natraject van de daadwerkelijke kennisafname goed verzorgt, stijgt de loyaliteit) en met de verschillende levensfasen waarin een individu zich bevindt: een student is op zoek naar andere info en wil zich op een andere manier met je verbinden dan wanneer hij een zakenmannetje met 2 kinderen is.
]]>
Twitter KAN fondsen werven
Elk nieuw medium heeft tijd nodig om zijn eigen vorm te vinden, zo ook Twitter. Het overgrote deel van de ‘twitteraars’ praat nu nog volop over hoe lief de kat vanavond wel niet was, en hoe heerlijk het kopje koffie smaakte, maar daar ligt niet de onderscheidende kracht van Twitter.
Non-profits moeten praten over, u voelt ‘m al: non-profit. Volgers volgen je organisatie om de dingen die je bereikt, en niet de dingen die medewerkers doen. Dat wil overigens absoluut niet zeggen dat een persoonlijke schrijfstijl uit den boze is: integendeel! Liever 10 losse medewerkers van een organisatie die twitteren, dan een twitterfeed van ‘organisatie x’ met saaie, onpersoonlijke berichten die verwijzen naar een persbericht of nieuwitem op de site.
Een andere belangrijke overweging is de ROI (Return on Investment). Het wordt, zeker in de komende jaren, steeds belangrijker om aan te tonen wat het daadwerkelijke effect van online communicatie is. En hoewel Twitter al vaker succesvol is ingezet als fondswervende tool, kan het ook een grote waarde bieden bij het verhogen van de loyaliteit van je achterban.
En net als bij alle andere sociale online media gelden de 5 gouden gedragingen:
- Luister: Niet meteen beginnen met praten, luister naar de taal van je doelgroep.
- Doe mee: er wordt van je verwacht dat je inhoudelijk reageert, aanvult, becommentarieert.
- Laat los: Probeer niet te bepalen wat je achterban doet.
- Wees Eerlijk: De waarheid verdraaien voor je achterban lukt niet, vraag maar aan Stivoro
- Denk lange termijn: liever een klein resultaat nu (misschien geen donatie, maar wel een facebook-vriendschap) en bouw die relatie uit op basis van de wensen van je doelgroep.
Twitter is een geweldige tool als het gaat om online organiseren, online feedback krijgen, en korststondige, korte termijn-fondswerving (”we hebben NU 1000 euro nodig!”).
]]>